온라인 쇼핑에서 오배송이나 가품이 의심되면 어떻게 해야 하나요?

개봉부터 사진·영상으로 남기고 플랫폼의 반품 기한 안에 주문 내역과 차이를 구체적으로 신고하는 것이 좋습니다.

답변

1. 결제 전 판매자명, Official Store 표시의 의미, 상품 사양, 해외배송 여부, 반품 주소와 보증 주체를 확인해 보세요. 같은 상품이라도 현지 보증이 적용되지 않을 수 있습니다.
2. 택배 라벨과 밀봉 상태부터 개봉 과정을 영상으로 남기고, 모델번호·일련번호·구성품을 주문 페이지와 비교하세요. 문제가 있다면 사용하거나 폐기하기 전에 플랫폼 분쟁 버튼으로 접수하는 게 좋겠네요.
3. 판매자와의 대화, 광고 화면, 결제·배송 기록을 보관하세요. 플랫폼에서 해결되지 않는 싱가포르 사업자 분쟁은 CASE 절차를 확인하고, 사기 정황이 있다면 ScamShield·경찰 안내를 이용해야 합니다.